Política de Privacidad

1. Qué datos recogemos y para qué

• Formulario de contacto (en la página o en el chat): nombre, correo, teléfono, servicio de interés y mensaje. Los usamos para responderle.
• Neo, el asistente del sitio: el texto de la conversación y la dirección IP. Los usamos para responderle y para revisar la calidad y la seguridad del asistente.
• Pre-Análisis de Viabilidad con IA (opcional): nombre, apellido, teléfono y correo, y la conversación sobre su caso, que puede incluir empleo, ingresos, ahorros, viajes, antecedentes y situación familiar. Los usamos para darle la estimación y para darle seguimiento.
• Trámite de visa: los datos de su pasaporte y los demás que pide el formulario consular. Los usamos solo para su trámite y los ingresamos en el sistema consular del Gobierno de los Estados Unidos.
• Planificador de viajes: los datos de su viaje (destinos, fechas, viajeros, presupuesto e intereses), su correo si decide darlo, la dirección IP y un identificador del navegador. Los usamos para generar itinerarios, aplicar los límites del uso gratuito y evitar abusos.
• Ofertas y novedades del planificador: si deja su correo para recibirlas, lo guardamos junto a su viaje para escribirle. Para dejar de recibirlas, escríbanos.
• Plan PRO: el correo con que activa su código, el código y su uso. El pago lo procesa Recurrente: nosotros no recibimos los datos de su tarjeta.
• Taller: nombre y correo, para su inscripción y para enviarle la invitación.
• Medición de visitas: usamos Google Analytics, que coloca cookies para contar visitas y saber qué páginas se usan, de forma agregada. Puede bloquear las cookies desde su navegador.

2. Proveedores que procesan datos

Usamos estos servicios para operar el sitio. Algunos procesan datos fuera de Guatemala, principalmente en Estados Unidos:

• Netlify: alojamiento del sitio y registros técnicos de las visitas.
• Supabase: base de datos donde se guardan los datos descritos arriba.
• Anthropic: el modelo de IA que procesa las conversaciones con Neo, con el Pre-Análisis y las solicitudes del planificador.
• Google: Analytics para medir visitas y Google Workspace para el correo.
• Resend: envío de correos.
• Recurrente: procesamiento del pago del plan PRO.

3. Sus datos no entrenan modelos de IA

No usamos sus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Anthropic, el proveedor del modelo que usamos, procesa las conversaciones para generar las respuestas y, según sus condiciones comerciales, no entrena sus modelos con los datos que recibe por ese servicio.

4. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Pre-Análisis de Viabilidad: la conversación y el resultado se borran automáticamente a las 24 horas. El nombre, teléfono y correo se conservan para darle seguimiento, hasta que usted pida eliminarlos.
• Trámite de visa: durante el trámite. Después de la decisión consular, le entregamos sus datos por correo y los eliminamos.
• Los demás datos se conservan hasta que usted pida eliminarlos.

5. Sus derechos

Puede pedir ver, corregir o eliminar sus datos escribiendo a info@neocreativadiazr.com. Para proteger sus datos, podemos pedirle que confirme su identidad antes de entregarlos o borrarlos.

6. Seguridad

El sitio usa conexiones cifradas, y el acceso a los datos está restringido a nuestro panel de administración, protegido con contraseña y límite de intentos.

7. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores. Cuando un trámite de visa incluye a un menor, sus datos los entrega su padre, madre o tutor.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de arriba indica la última versión. Las condiciones de los servicios están en los Términos y Condiciones.